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        云視頻會議在金融服務領域的興起

        2019-07-15 09:25:43 金融應用

        Nemertes 最近對 500 多家公司之間的視覺通信和協作進行的研究顯示,云視頻會議已經成為主流,42.9% 的組織使用云視頻會議,目前有 2500 多家組織使用云視頻會議。金融服務機構對云視頻會議的接受程度甚至更高,目前有 52.2% 的機構使用云視頻會議作為內部平臺的替代品。

        云視頻會議使任何組織都可以很容易地向所有員工和會議場所快速部署高質量、功能豐富的服務,而無需投入大量前期資本支出。云的靈活性使公司能夠在需要的時候只購買他們需要的東西,并在必要時輕松地擴展部署。它還提供了對新興功能的快速訪問,如高清、寬帶音頻和AI功能,這些功能可以加速會議啟動,支持實時捕獲會議記錄和行動項目,并在不同的母語與會者之間進行翻譯。

        在金融服務領域,越來越多的組織采用視頻會議來加強與客戶的互動。例如,使投資組合經理、信貸員和保險代表能夠直觀地與客戶接觸,從而獲得更高質量的體驗、增加預售和提高客戶滿意度。使用視頻會議的金融服務機構中,有近23%也發現了生產率的提高,這要歸功于視頻增強會議體驗的能力。

        云視頻會議在金融領域的興起

        云視頻會議-信息圖表

        推動采用視頻會議的另一個因素是員工需求。58%的金融服務IT領導者將“用戶需求”作為擴大視頻會議部署的主要驅動力。在消費領域,越來越多地采用視頻會議,這提高了人們對視頻的舒適度,并創造了第一代始終將視頻作為主要通信手段的視頻。

        買方在評估與之競爭的視頻會議服務時,往往會考慮以下能力:

        • 體驗的一致性:使用支持跨桌面和所有大小房間的統一會議體驗的提供者,通過一組公共接口,可以獲得最低的操作成本、最高的利用率和最大的生產力收益。
        • 高質量的音頻和視頻:高清和寬帶音頻越來越成為視頻會議的標準。
        • 易用性:應用程序應該是直觀的,并且應該允許用戶快速地進行交互。
        • 快速開始和加入:理想情況下,一個人開始或加入一個會議所花費的時間應該不超過幾秒鐘。
        • 日歷集成:員工應該能夠通過現有的日歷應用程序輕松地安排、啟動和管理會議。
        • 團隊應用程序集成:隨著越來越多的公司采用微軟團隊和Slack等團隊應用程序,將會議應用程序集成到團隊空間中,對于確保員工不需要切換應用程序才能開會至關重要。
        • 全球支持:在我們的全球研究參與者中,參與者能夠輕松地從世界任何地方參加會議,這對于成功至關重要。
        • 遵從性和安全性:金融服務組織需要諸如端到端加密、控制會議和記錄訪問的能力、單點登錄以及支持基于角色的安全模型等安全特性。買家通常會尋找安全認證,包括SOC 2 Type 2。

        除了選擇合適的云視頻會議供應商,成功的關鍵是推動采用。只有34.7%的金融服務公司實施了鼓勵視頻使用的正式計劃。易于使用,高質量的服務通常會看到病毒式的采用,因為員工很快意識到通過視頻與他人互動的好處。然而,在還沒有視頻優先文化的組織中,我們的研究發現,直接培訓以及鼓勵管理層使用該應用程序與高使用率密切相關。

        金融服務行業的領導者應該從云計算中尋找視頻需求。這樣做使組織能夠以改進內部和外部參與的形式獲得視頻的好處,同時將成本降至最低,并更快地訪問新出現的特性??紤]支持您的特性、集成和安全需求的領先供應商,并考慮建立一個初始培訓計劃來推動采用和利用。

        關于Nemertes

        Nemertes是一家以研究為基礎的全球性咨詢公司,分析新興技術的商業價值。自2002年以來,我們提供了基于數據驅動的運營和業務指標的戰略建議,以幫助組織向員工和客戶交付成功的技術轉換。簡單地說:Nemertes更好的數據幫助客戶做出更好的決策。

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